F.A.Q.

Domande Frequenti ( F.A.Qs )

Queste sono alcune delle domande più frequenti che vi vengono fatte. Scorrendo la pagina troverete le risposte:
  1. Come posso prenotare un appartamento?
  2. Come posso effettuare il pagamento anticipato della prenotazione?
  3. È sicuro pagare via Internet?
  4. Devo pagare una cauzione?
  5. Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
  6. I prezzi sono riferiti all’intero appartamento o a persona?
  7. E’ previsto un pagamento extra per gli arrivi fuori orario?
  8. Gli appartamenti si trovano in posizione centrale?
  9. Accettate animali domestici negli appartamenti?
  10. Fate offerte promozionali?
  11. Se viaggio con un bebè, l’appartamento è fornito di una culla o un lettino apposito? È gratis o ha un costo aggiuntivo?
  12. Le tasse di soggiorno del comune di Firenze sono incluse nella tariffa?
  13. Qual è la procedura di arrivo e di partenza dall’appartamento?
  14. Come ci verranno consegnate le chiavi dell’appartamento?
  15. Quali sono gli orari di arrivo e partenza?
  16. Posso entrare nell’appartamento prima dell’orario prestabilito?
  17. Posso lasciare i miei bagagli all’interno dell’appartamento il giorno della mia partenza?
  18. Chi troverò ad accogliermi nell’appartamento?
  19. Ci sono alcuni costi extra per la pulizia?
  20. Fornite asciugamani e biancheria da letto?
  21. Quali servizi sono inclusi nella tariffa?
  22. Chi può assistermi durante il mio soggiorno nell’appartamento?
  23. Come posso raggiungere l’appartamento dall’aeroporto Amerigo Vespucci (Firenze) o dalla Stazione ferroviaria (Santa Maria Novella – Firenze)?
  24. È possibile tenere feste o meeting di vario genere negli appartamenti?
  25. L’accesso a Internet è incluso nel prezzo?
  26. Quali sono i servizi aggiuntivi dell’agenzia?
  27. È permesso spostare i mobili dell’appartamento?
  28. É permesso fumare negli appartamenti?

Risposte:

  1. Prenotazione online: è possibile prenotare on line (attraverso il motore di prenotazione presente nel nostro sito) immettendo data di arrivo, data di partenza e numero di persone che occuperanno l’appartamento, selezionando poi l’appartamento di sua preferenza ed effettuando un deposito equivalente al pagamento della prima notte inserendo i dati della sua carta di credito. È anche possibile effettuare il pagamento con il sistema PayPal: riceverà una conferma via email contenente l’indirizzo esatto dell’appartamento, il nome e il contatto telefonico della persona che la accoglierà presso l’appartamento e informazioni utili su come raggiungere la struttura dall’aeroporto o dalla stazione centrale di Firenze. Se preferisce effettuare il deposito, per confermare la prenotazione, tramite bonifico bancario, dovrà scegliere questa opzione nel modulo di prenotazione e riceverà automaticamente le nostre coordinate bancarie e il nostro numero di fax tramite il quale è necessario inviare la ricevuta del bonifico.(La prenotazione sarà confermata solo a pagamento effettuato).
  2. Il pagamento anticipato può essere effettuato direttamente on-line con carta di credito, PayPal o bonifico bancario utilizzando il nostro sistema che garantisce transazioni sicure. Al fine di preparare il contratto, le richiederemo i suoi dati personali, il nome completo, l’ora di arrivo a Firenze e i mezzi di trasporto che intende usare. La prenotazione sarà confermata e avrà pieno valore non appena sarà effettuato il pre-pagamento on-line, tramite bonifico bancario o fornendoci i dati della carta di credito per telefono o via e-mail. È inoltre possibile prenotare e pagare on-line con carta di credito utilizzando il sistema Pay-Pal.
  3. Sì, il nostro sistema è completamente sicuro, accettiamo carte afferenti ai circuiti VISA, MasterCard, American Express e Paypal.
  4. Sì, per gli appartamenti più grandi è necessario versare, al momento dell’arrivo, un deposito cauzionale di 150,00 Euro mentre per gli appartamenti piccoli (di capienza max 4 persone) di 100,00 Euro. Il deposito vi verrà restituito a fine soggiorno, tranne in caso di eventuali danni rilevati agli appartamenti. Per il periodo di capodanno l’importo del deposito verrà raddoppiato visto il periodo di Alta Stagione.
  5. Per cancellare o modificare la sua prenotazione, si prega di contattarci direttamente via email all’indirizzo: booking@visitaflorencia.com indicando i dettagli della sua prenotazione (nome e cognome, numero prenotazione, nome dell’appartamento etc).
  6. I prezzi indicati sono riferiti a notte per l’affitto dell’intero appartamento, NON a persona.
  7. Sì, la consegna delle chiavi sarà effettuata dopo le ore 14:00 ed entro le 20:00 del giorno di arrivo. Per gli arrivi dopo le ore 20:00 è previsto un pagamento di 20,00 Euro per il servizio di check-in ritardato. Gli orari possono essere flessibili per venire incontro alle esigenze della clientela, compatibilmente con gli impegni della struttura e del personale di riferimento, si prega comunque di contattarci in anticipo per verificare la nostra disponibilità.
  8. Tutti i nostri appartamenti sono situati nel centro storico di Firenze vicino ai monumenti, musei e chiese più importanti della città.
  9. No, generalmente non si accettano animali, ma se il cliente dovrà pernottare per poco tempo e viaggia con un animale di piccola taglia (pulito, tranquillo e che non fa rumore da non disturbare i vicini) possiamo fare un’eccezione; è necessario chiamarci prima di effettuare la prenotazione per verificare questa opzione.
  10. Sì, durante tutto l’anno la nostra agenzia affittibreviafirenze.com crea delle offerte promozionali per prenotare uno dei nostri bellissimi appartamenti. Le consigliamo di iscriversi alla nostra newsletter, in questo modo verrà aggiornato di tutte le nostre offerte. Inoltre, può visitare il seguente link: OFFERTE E PROMOZIONI
  11. Sì, abbiamo una culla per tutti i bambini fino ai 2 anni, completamente gratis, inclusa nella tariffa, ma la preghiamo di contattarci con anticipo in modo da avvertire il nostro Staff per poter sistemare la culla e quindi soddisfare la sua richiesta.
  12. No, il comune di Firenze dal 1 Ottobre 2014 ha stabilito che la tassa di soggiorno (che già si pagava per i soggiorni in hotel) dovrà essere pagata anche dai turisti che soggiornano negli appartamenti-case vacanze. Il costo sarà quindi di 2,50 euro per persona, a notte, per un max. di 7 notti. Questa tassa non è inclusa nei prezzi d’affitto. I bambini fino a 12 anni non pagano questa tassa.
  13. Riceverà da parte del nostro staff una email con le istruzioni di arrivo e di check-in/check-out: per il servizio di accoglienza all’appartamento dovrà telefonare al numero che le verrà fornito al momento della sua prenotazione. Inoltre al momento del suo check-in dovrà concordare l’orario della sua partenza in modo che il responsabile possa tornare a riprendere le chiavi. Al momento dell’arrivo dovrete consegnarci un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente) previsto dalla Normativa vigente, che vi verrà prontamente riconsegnato. I suoi dati saranno trattati in conformità con la vigente normativa sulla privacy. I dati in nostro possesso sono esclusivamente quelli trasmessi volontariamente dagli utenti tramite moduli, email, fax o chiamate telefoniche per la richiesta dei servizi offerti dai nostri appartamenti. Il loro utilizzo è riservato esclusivamente alla relativa richiesta di disponibilità/prenotazione, non verranno ceduti a terzi e ne potrete richiedere la cancellazione in ogni momento rivolgendovi a noi. Per qualsiasi dubbio in proposito non esitate a contattarci.
  14. Al momento del suo arrivo sarà un piacere per noi consegnarvi le chiavi dell’appartamento, a patto che le custodisca attentamente e si impegni a conservarle con cura. In caso di smarrimento delle stesse saremo costretti ad imporvi una penale per il cambio delle serrature dell’importo di 50,00 Euro. Vi ricordiamo di chiudere sempre correttamente la porta ogni volta che uscite dall’appartamento per garantire la vostra sicurezza, il personale non risponderà dell’eventuale scomparsa di effetti personali e oggetti di valore.
  15. ARRIVI/PARTENZE: La consegna delle chiavi sarà effettuata dopo le ore 14:00 del giorno di arrivo (per gli arrivi dopo le ore 20:00 è previsto un pagamento di 20,00 Euro per il servizio di late check-in); la riconsegna delle stesse dovrà avvenire entro le ore 11:00 del giorno di partenza; gli orari possono essere flessibili per venire incontro alle esigenze della clientela, compatibilmente con gli impegni della struttura e del personale di riferimento. ATTENZIONE: Dato che i nostri appartamenti sono case vacanza private e NON disponiamo di una reception aperta h24, la preghiamo di contattarci 40 minuti prima del suo arrivo all’appartamento prenotato; le sarà comunicato il numero telefonico al momento della prenotazione, anche in caso abbia la necessità comunicarci un ritardo, un problema ecc.
  16. Sì, se il giorno del suo arrivo l’appartamento si trova libero e non c’è nessun ospite in partenza (le ricordiamo che gli appartamenti devono essere riconsegnati entro le ore 11:00 della data di partenza, salvo accordi particolari presi al momento del check-in con il Manager della struttura, poiché il personale ha bisogno di un paio d’ore per pulire l’appartamento) possiamo farla entrare prima dell’orario stabilito per il check-in. Si prega comunque di comunicarci l’orario preciso del suo arrivo per poter quindi fissare il suo appuntamento in anticipo.
  17. No, purtroppo non è possibile lasciare i bagagli poiché l’appartamento deve essere liberato entro le ore 11:00 per poter garantire che il nostro personale pulisca e risistemi le stanze per i prossimi ospiti in arrivo. Può in alternativa venire a lasciare i suoi bagagli nel nostro spazioso ufficio situato vicino alla stazione centrale di Santa Maria Novella (Via della Scala 10 – Firenze).
  18. Ci sarà il nostro addetto al check-in a riceverla e a darle tutte le istruzioni di utilizzo dell’appartamento oltre a indicazioni e consigli per visitare la nostra bellissima città.
  19. Sì, il servizio di pulizia finale ha un costo di 35,00 Euro, NON incluso nella tariffa dell’affitto dell’appartamento.
  20. Tutti i nostri appartamenti sono consegnati puliti e in perfetto ordine con biancheria da letto e da bagno in cotone Made in Italy.
  21. Nella tariffa sono incluse tutte le utenze (acqua, luce, gas), internet WiFi, riscaldamento e aria condizionata (solo per gli appartamenti che ne sono provvisti), inoltre viene fornita la carta igienica per il bagno, detersivo per i piatti, sapone per le mani, tovaglia, canovacci per la cucina, sacchi per l’immondizia.
  22. Per qualsiasi problema dovrà telefonare al numero dell’addetto al check-in oppure al nostro Manager il cui numero si trova anche nelle Istruzioni e Regole di Casa che abbiamo appositamente preparato per i nostri ospiti e che troverà all’interno dell’appartamento.
  23. Dalla stazione ferroviaria di Santa Maria Novella può raggiungere a piedi tutti i nostri appartamenti con tempi di percorrenza fra 10/20 min. In alternativa può trovare la fermata dei taxi all’uscita della stazione. Dall’aeroporto può prendere l’autobus e arrivare alla stazione ferroviaria di Santa Maria Novella e da lì proseguire a piedi. Appena usciti dall’aeroporto può trovare anche la stazione dei taxi, con il quale potrà raggiungere l’appartamento con una spesa di circa 25,00 Euro.
  24. Nessuno dei nostri appartamenti è disponibile per organizzare meeting o feste di alcun tipo (es: addio al celibato/nubilato, partite del campionato europeo o italiano di calcio ecc). L’appartamento non viene inoltre affittato a persone per svolgere attività illegali.
  25. Sì, al momento del check-in le verranno forniti user ID e password d’accesso per poter navigare liberamente con la rete WiFi.
  26. La nostra agenzia offre servizi extra per il vostro soggiorno a Firenze. NON PERDERE LA NOSTRA OFFERTA SPECIALE DI SERVIZI EXTRA CON I MIGLIORI PREZZI! Trasferimento dall’aeroporto (altamente consigliato) con un autista professionale che parla inglese e spagnolo. Vi attenderà con un cartello all’aeroporto. Usiamo minivan di lusso per un massimo di 7 persone più bagagli, seggiolini per bambini inclusi. Senza problemi, senza perdersi in città e con prezzi bassi! Altri servizi: Florence City Tour; Toscany Tours; Bici in affitto.
  27. No, è vietato apporre modifiche all’arredamento dei nostri appartamenti.
  28. No, è vietato fumare all’interno dei nostri appartamenti.

Se hai qualsiasi altra domanda su quanto scritto in questa pagina, non esitare a contattarci!

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